Centralita Virtual

La Centralita Virtual es el innovador sistema de inteligencia artificial de MasterVoice aplicado a la telefonía empresarial. Responde automáticamente a todas las llamadas entrantes y las clasifica en función de tus necesidades. Con la Centralita Virtual, el cliente tendrá la seguridad:

• de recibir una respuesta fiable y rápida, sin esperas interminables ni líneas ocupadas
• de hablar con alguien que entiende lo que necesita y que puede ayudarle a satisfacer sus necesidades
• de resolver su problema en cualquier momento, cuando más le convenga y sin límites de tiempo

MÁXIMA FLEXIBILIDAD Y CERO LLAMADAS PERDIDAS

La Centralita Virtual MasterVoice se integra con cualquier solución telefónica que ya tengas instalada en tu empresa y puede configurarse según tus necesidades, de forma rápida y sencilla.

Te ayuda a gestionar las llamadas entrantes y a no perder ninguna, incluso en horas punta o de cierre.

1. Saluda a la persona que llama con el mensaje de bienvenida utilizando la voz sintética elegida por el usuario.
2. Comprende la petición verbal y entiende con quién se quiere hablar.
3. Contacta con la persona deseada en la extensión asociada o, si está disponible, en el número de móvil personal.
4. Se informa sobre la disponibilidad de la extensión deseada y entiende la respuesta verbal.
5. Atiende a la persona que llama y, en función de la respuesta recibida, reenvía la solicitud o la acompaña hasta el final de la llamada.

Con la Centralita Virtual MasterVoice, tendrás un centro de llamadas más eficiente y tus clientes estarán más satisfechos.

 

MÁS INTERACCIÓN, MEJOR CALIDAD DEL SERVICIO

• Mejora la experiencia del cliente mediante mensajes personalizados y un diálogo más natural
• Apoya el trabajo de los operadores del área administrativa evitando el cansancio, la lentitud y los errores de transcripción

ACCEDE EN CUALQUIER LUGAR, DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO

No es necesario instalar ningún software. Accede a través del navegador, desde cualquier sistema operativo o dispositivo, de sobremesa o móvil.

CONFIGÚRALO COMO QUIERAS PARA TENERLO TODO BAJO CONTROL

A través de la interfaz web, puedes configurar y gestionar la Centralita Virtual según tus necesidades.

TÚ DECIDES CÓMO ENRUTAR LAS LLAMADAS

Al configurar las extensiones en función de tus necesidades, las llamadas se enrutan directamente a las oficinas correspondientes.

RECONOCE FÁCILMENTE LA OFICINA QUE NECESITA TU CLIENTE

A cada oficina se le pueden asociar sinónimos que la identifiquen. La Centralita Virtual los reconoce y transfiere la llamada a la extensión correspondiente.

NO PIERDES LAS LLAMADAS QUE LLEGAN LOS DÍAS DE CIERRE

Estableciendo días y horarios de apertura, puedes personalizar el mensaje de bienvenida y atender las llamadas incluso cuando la empresa está cerrada.

RECIBE POR CORREO ELECTRÓNICO LA TRANSCRIPCIÓN DE LOS MENSAJES DE VOZ QUE DEJA EL CLIENTE

Si la empresa está cerrada o la extensión deseada no está disponible, la Centralita Virtual transcribe el mensaje de voz del cliente y lo envía por correo electrónico a la oficina correspondiente.

PERSONALIZA LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

La Centralita Virtual reconoce las llamadas entrantes y llama a los clientes por su nombre.

CONFIGURA LA VOZ DE BIENVENIDA COMO QUIERAS

Tú decides cómo personalizar las respuestas. La Centralita Virtual dirá lo que quieras, según tus necesidades.

La solución MasterVoice es completamente personalizable y se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños.

El equipo de desarrollo de MasterVoice puede diseñar personalizaciones del sistema o nuevas funciones, además de desarrollar integraciones con los programas de gestión de la empresa.