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LA CENTRAL TELEFÓNICA YA NO ENVEJECE

Master Voice Open ofrece todos los servicios de una central telefónica, de los más clásicos a los más innovadores, con tecnología VoIP en standard SIP

La solución de centralita Voip PBX de Mastervoice permite superar todos los límites de la tecnología tradicional garantizando agilidad de gestión y adaptabilidad, por no hablar de la optimización de los costes fijos.

Además de las funciones clásicas, con respecto a otros IP PBX, MasterVoice Open ofrece

  • Conmutador de llamadas: enrutamiento inteligente de las llamadas entrantes. Esto se produce en función de la forma del número que llama y es útil, por ejemplo, para filtrar las llamadas entrantes de un país extranjero a grupos de operadores que hablen un determinado idioma. En otras palabras, no es necesario presentar menús de voz plurilingües;
  • Servicios de notificación: algunos eventos como la llegada de una llamada y el cierre de una llamada en cola pueden notificarse a servidores externos. Por ejemplo, CRM y programas de gestión que pueden aprovecharlos con fines estadísticos o para realizar acciones específicas;
  • API de llamada en un clic: con una simple API REST se puede generar una llamada telefónica desde cualquier software:
  • Autoaprovisionamiento integrado de las configuraciones de los teléfonos IP de las marcas más comunes (Yealink, Snom, Cisco).

AUTONOMÍA Y ASISTENCIA ESPECIALIZADA

Además de la posibilidad de dialogar directamente con técnicos y desarrolladores para recibir asistencia, MasterVoice Open garantiza también autonomía en la gestión cotidiana de muchos servicios, a través del Portal de administración.

Pueden elaborarse perfiles de los usuarios para obtener permisos, accesos o visualizaciones distintas en las distintas áreas de configuración del sistema.

Por ejemplo, el responsable TI de la empresa, el responsable del personal o el empleado, que tienen necesidades distintas, tendrán permisos distintos entre sí.

El portal permite la gestión autónoma diaria de servicios como:

  • creación y modificación de extensiones telefónicas;
  • calendarios de apertura y cierre;
  • establecimiento de filtros en las llamadas salientes;
  • configuración de árbol y menú de selección de los contestadores automáticos (IVR);
  • audio para las colas y las músicas de espera;
  • construcción del flujo de trabajo de la llamada entrante;
  • acceso a las estadísticas y registros de llamadas.

CÓMO SE ACTIVA

La centralita Voip PBX private branch exchange MasterVoice Open puede activarse en dos modalidades distintas:

  • Con servidor en la nube: el software reside en una granja de servidores en la nube.
    El servidor MasterVoice es el único servidor VoIP del Cliente y todas las terminales telefónicas de las distintas sedes se conectan a él a través de una VPN dedicada al VoIP;
  • Con servidor virtual en plataforma del cliente: el software se instala directamente en la infraestructura VMware del Cliente.
    MasterVoice Open se convierte así en el único servidor VoIP para todas las sedes del grupo. Las terminales telefónicas presentes en las distintas sedes se conectan a él mediante VPN dedicada al VoIP.

OTRAS FUNCIONES

  • Transferencia de llamadas asistida y no asistida
  • Derivación incondicionada en caso de línea ocupada o sin respuesta
  • Visualización y reconocimiento de quien llama en el directorio
  • Puesta en espera de llamadas
  • Captura de llamadas directas a otro usuario (Call-pickup)
  • Recuperación automática de la llamada transferida en caso de línea ocupada o sin respuesta
  • Reserva de llamada en caso de línea ocupada o sin respuesta
  • Contestador automático (IVR) con árbol y multinivel
  • Gestión del calendario y de los mensajes durante los horarios de apertura, cierre y festivos
  • Servicio nocturno manual y/o automático
  • Buzones de voz ilimitados y envío de mensajes por correo electrónico
  • Música de espera personalizable mediante archivo de audio (wav, mp3)
  • Grabación de mensajes de voz directamente a través del teléfono
  • Directorio telefónico centralizado y números cortos (ilimitados)
  • Clases de restricción/bloqueo de llamadas salientes
  • Subdivisión de las llamadas externas por centros de costes
  • Multipresencia en varios dispositivos
  • Registro de llamadas entrantes y salientes disponible en tiempo real

PERSONALIZACIÓN POR PROYECTO

Gracias a su equipo de desarrollo, MasterVoice puede diseñar software personalizado para el sistema, así como nuevas funciones no presentes en la distribución estándar, como por ejemplo:

  • Integración con software de gestión.
  • Creación de informes personalizados.
  • Exportación de datos y programación nocturna en FTP.
  • Nuevas API REST y servicios de notificación.
  • Cambios en las interfaces gráficas de los usuarios.

ACTUALIZACIÓN CONSTANTE

La suite de gestión de la centralita Voip Pbx de MasterVoice está en desarrollo continuo desde hace más de 15 años. El conjunto de características es resultado de un proceso sólido de realización del producto y de continua innovación a partir de casos reales de instalación.

El estándar SIP adoptado, además, sigue siendo el más utilizado, maduro y menos sujeto a cambios de ruta entre las posibles alternativas.

VENTAJAS

  • No hay limitaciones para la conexión de usuarios o sedes
  • Optimización de costes fijos
  • Tiempos rápidos de activación operativa de nuevos usuarios, sedes y filiales
  • Libre de problemas de envejecimiento del hardware (ciclo de vida, piezas de recambio, capacidades, etc.)
  • Reducción de la complejidad y mayor adaptabilidad
  • Autonomía y asistencia especializada
  • Eficiencia a medida para prestaciones superiores

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