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Le central téléphonique ne vieillit plus

Tous les services d’un central téléphonique, des plus classiques aux plus innovants, basés sur la technologie VoIP par protocole standard SIP

La solution Voip PBX de Mastervoice vous permet de surmonter toutes les limites de la technologie traditionnelle (en savoir plus sur ZeroUnoWeb). Un outil qui garantit l’agilité de gestion, l’adaptabilité, sans oublier l’optimisation des coûts fixes.

Au-delà des fonctions classiques, par rapport aux autres PBX IP, Open vous offre

  • Commutateur d’appel: c’est-à-dire, le routage intelligent des appels entrants. Cela se fait sur la base de la forme du numéro d’appel, utile par exemple pour filtrer les appels entrants provenant d’un pays étranger vers des groupes d’opérateurs parlant une certaine langue. En d’autres termes, il n’y a pas besoin de menus vocaux multilingues ;
  • Services de notification: certains événements tels que l’arrivée d’un appel et la clôture d’un appel en file d’attente peuvent être notifiés à des serveurs externes. Par exemple, les logiciels de gestion et CRM qui peuvent les exploiter à des fins statistiques ou pour effectuer des actions spécifiques ;
  • API click-to-call: il est possible de générer un appel téléphonique à partir de n’importe quel logiciel par le biais d’une simple API REST ;
  • Auto-provisionnement intégré des configurations de téléphones IP des marques les plus populaires (Yealink, Snom, Cisco).

Autonomie et assistance spécialisée

Outre la possibilité de communiquer directement avec les techniciens et les développeurs pour l’assistance, Open garantit également une autonomie dans la gestion quotidienne de nombreux services, grâce au portail d’administration.

On peut établir des profils d’utilisateurs avec des autorisations, des accès ou des visualisations différents sur les divers domaines de configuration du système.

Par exemple, le responsable informatique de l’entreprise, le responsable du personnel ou l’employé, qui ont des besoins différents, auront des autorisations différentes aussi.

Le portail permet une gestion quotidienne autonome de services tels que:

  • la création et modification de postes téléphoniques ;
  • les heures d’ouverture et de fermeture ;
  • la définition de filtres sur les appels sortants ;
  • la configuration de l’arborescence et des menus de sélection des répondeurs automatiques (SVI) ;
  • le son pour les files d’attente et la musique d’attente ;
  • la construction du flux opérationnel de l’appel entrant ;
  • accès aux statistiques et aux historiques d’appels.

Comment l'activer

Le système Voip PBX private branch Exchange Open peut être activé de deux manières différentes :

  • Par un serveur cloud: le logiciel réside dans une ferme de serveurs dans le cloud ; le serveur MasterVoice est le seul serveur VoIP du client et tous les terminaux téléphoniques des différents sièges y sont connectés via un VPN dédié à la VoIP.
  • Par un serveur virtuel sur la plateforme du client: le logiciel est installé directement sur l’infrastructure VWare du client. Open devient ainsi le seul serveur VoIP pour tous les sièges du groupe. Les terminaux téléphoniques des différents sites y sont, maintenant, connectés via un VPN dédié à la VoIP.

Autres fonctions

  • Transfert d’appels assisté et non assisté
  • Déviation inconditionnelle en cas de ligne occupée ou de non-réponse 
  • Affichage et reconnaissance de l’appelant dans le répertoire des contacts
  • Mise en attente des appels
  • Prise d’appel directe vers un autre utilisateur (Call-pickup)
  • Retour automatique de l’appel transféré en cas de ligne occupée ou de non-réponse
  • Réservation d’appel en cas de ligne occupée ou de non-réponse
  • Répondeur automatique (SVI) avec arborescence et multi-niveaux
  • Gestion du calendrier et des messages pendant les heures d’ouverture, les heures de fermeture et les jours fériés
  • Service de nuit manuel et/ou automatique
  • Boîtes vocales illimitées et envoi de messages par courrier électronique
  • Musiques d’attente personnalisables via un fichier audio (wav, mp3)
  • Enregistrement de messages vocaux directement sur le téléphone
  • Répertoire des contacts centralisé et numéros courts (illimités)
  • Classes de service et restriction/interdiction des appels sortants
  • Répartition des appels externes par centre de coûts 
  • Multi-présence sur plusieurs appareils
  • Historique des appels entrants et sortants disponible en temps réel

Personnalisation par projet

Grâce à son équipe de développement, MasterVoice peut concevoir des personnalisations du logiciel du système ou de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans la distribution standard, comme par exemple: 

  • l’intégration avec des logiciels de gestion.
  • la création de rapports personnalisés ;
  • l’extraction des données et la programmation nocturne en FTP ;
  • de nouvelles API REST et services de notification ;
  • des modifications aux interfaces graphiques des utilisateurs.

Mise à jour continue

La suite de gestion du central téléphonique PBX Voip de MasterVoice est en développement continu depuis plus de 15 ans. L’ensemble des fonctionnalités est le résultat d’un processus solide de réalisation des produits et d’innovation continue sur des cas d’installation réels.

La norme SIP adoptée s’avère, par ailleurs, être la plus utilisée, la plus mature et la moins sujette aux changements de cap parmi les alternatives possibles.

Avantages

  • Aucune limitation des utilisateurs ou des lieux à connecter.
  • Optimisation des coûts fixes.
  • Délais d’activation de nouveaux utilisateurs, sièges ou filiales très rapides.
  • Absence de vieillissement du matériel (cycle de vie, pièces de rechange, compétences, etc.).
  • Réduction de la complexité et amélioration de l’adaptabilité.
  • Autonomie et assistance spécialisée
  • Efficacité sur mesure pour des performances supérieures

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