Icona grafica di un telefono digitale

La centrale telefonica non invecchia più

MasterVoice Open offre tutti i servizi di una centrale telefonica, dai più classici ai più innovativi, su tecnologia VoIP in standard SIP

La soluzione di centralino Voip PBX di Mastervoice consente di superare tutti i limiti della tecnologia tradizionale (approfondisci su ZeroUnoWeb). Uno strumento che garantisce agilità di gestione, adattabilità, per non parlare dell’ottimizzazione dei costi fissi.

Oltre alle funzioni classiche, rispetto ad altri IP PBX, Open offre

  • Caller switch: ovvero l’instradamento intelligente delle chiamate entranti.
    Questo avviene in base alla forma del numero chiamante, utile per esempio per filtrare le chiamate entranti da un paese straniero a gruppi di operatori che parlano una determinata lingua. In altre parole non è necessario presentare menu vocali multilingua;
  • Servizi di notifica: alcuni eventi come l’arrivo di una chiamata e la chiusura di una chiamata in coda possono essere notificati a server esterni.
    Ad esempio CRM e software gestionali che possono sfruttarli per scopi statistici o per compiere azioni specifiche;
  • API di click-to-call: con una semplice API REST è possibile generare una chiamata telefonica da qualsiasi software:
  • Autoprovisioning integrato delle configurazioni dei telefoni IP dei brand più diffusi (Yealink, Snom, Cisco).

Autonomia e assistenza specialistica

Oltre alla possibilità di dialogare direttamente con tecnici e sviluppatori per l’assistenza, Open garantisce anche autonomia nella gestione quotidiana di molti servizi, attraverso il Portale di amministrazione.

Gli utenti possono essere profilati per avere permessi, accessi o visualizzazioni differenti sulle varie aree di configurazione del sistema.

Ad esempio il responsabile IT dell’azienda, il responsabile del personale o l’impiegato, che hanno esigenze diverse, avranno permessi tra loro diversi.

Il portale consente autonoma gestione quotidiana di servizi quali:

  • creazione e modifica di interni telefonici;
  • calendari di apertura e chiusura;
  • impostazione filtri sulle chiamate uscenti
  • configurazione di alberatura e menu di scelta dei risponditori automatici (IVR);
  • audio per le code e le musiche di attesa;
  • costruzione del workflow della chiamata entrante;
  • accesso a statistiche e log di chiamata.

Come si attiva

Il centralino Voip PBX private branch exchange Open può essere attivato in due differenti modalità:

  • Con server in cloud: il software risiede in una server-farm in cloud.
    Il server MasterVoice è l’unico server VoIP del Cliente e tutti i terminali telefonici delle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP;
  • Con server virtuale su piattaforma del cliente: il software viene installato direttamente sulla infrastruttura VMware del Cliente.
    Open diventa così l’unico server VoIP per tutte le sedi del gruppo. I terminali telefonici presenti nelle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.

Altre funzioni

  • Trasferimento di chiamata assistito e non assistito
  • Deviazione incondizionata in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Visualizzazione e riconoscimento chiamante in rubrica
  • Parcheggio della chiamata
  • Presa della chiamata diretta ad altro utente (Call-pickup)
  • Ritorno automatico della chiamata trasferita in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Prenotazione di chiamata in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Risponditore automatico (IVR) con alberatura e multi-livello
  • Gestione del calendario e dei messaggi in orari di apertura, chiusura e festività
  • Servizio notte manuale e/o automatico
  • Caselle vocali illimitate e invio dei messaggi tramite e-mail
  • Musiche di attesa personalizzabili via file audio (wav, mp3)
  • Registrazione dei messaggi vocali direttamente attraverso il telefono
  • Rubrica centralizzata e numeri brevi (illimitati)
  • Classi di servizio e di restrizione / blocco delle chiamate uscenti
  • Suddivisione delle chiamate esterne per centri di costo
  • Multi-presenza su più device
  • Log delle chiamate entranti e uscenti disponibili in tempo reale

Personalizzazione a progetto

Grazie al suo team di sviluppo, MasterVoice può progettare personalizzazioni software del sistema così come nuove funzionalità non presenti nella distribuzione standard, quali per esempio:

  • Integrazione con software gestionali.
  • Creazione di report personalizzati.
  • Esportazioni di dati e schedulazione notturna in FTP.
  • Nuove API REST e notification services.
  • Modifiche alle interfacce grafiche degli utenti.

Aggiornamento costante

La suite di gestione del centralino Voip Pbx di MasterVoice è in sviluppo continuo da oltre 15 anni. Il feature set è risultato di un solido processo di realizzazione del prodotto e di continua innovazione su casi reali di installazione.

Lo standard SIP adottato, inoltre, si rivela ancora il più utilizzato, maturo e meno soggetto a cambi di rotta tra le alternative possibili.

Vantaggi

  • Nessuna limitazione di utenze o sedi da collegare
  • Ottimizzazione costi fissi
  • Tempi rapidi di attivazione nuove utenze, sedi e filiali
  • Liberazione dall’invecchiamento dell’hardware (ciclo di vita, parti di ricambio, competenze, ecc)
  • Riduzione della complessità e migliore adattabilità
  • Autonomia e assistenza specialistica
  • Efficienza su misura per perfomance superiori

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