La centrale telefonica non invecchia più

MasterVoice Open Voice offre tutti i servizi di una centrale telefonica, dai più classici ai più innovativi, su tecnologia VoIP in standard SIP

Mastervoice

La soluzione di centralino Voip PBX di Mastervoice consente di superare tutti i limiti della tecnologia tradizionale garantendo agilità di gestione, adattabilità, per non parlare dell’ottimizzazione dei costi fissi.

Oltre alle funzioni classiche, rispetto ad altri IP PBX, Open Voice offre

  • Caller switch: ovvero l’instradamento intelligente delle chiamate entranti. Questo avviene in base alla forma del numero chiamante, utile per esempio per filtrare le chiamate entranti da un paese straniero a gruppi di operatori che parlano una determinata lingua. In altre parole non è necessario presentare menu vocali multilingua;
  • Servizi di notifica: alcuni eventi come l’arrivo di una chiamata e la chiusura di una chiamata in coda possono essere notificati a server esterni. Ad esempio CRM e software gestionali che possono sfruttarli per scopi statistici o per compiere azioni specifiche;
  • API di click-to-call: con una semplice API REST è possibile generare una chiamata telefonica da qualsiasi software:
  • Autoprovisioning integrato delle configurazioni dei telefoni IP dei brand più diffusi (Yealink, Snom, Cisco).

Autonomia e assistenza specialistica

Oltre alla possibilità di dialogare direttamente con tecnici e sviluppatori per l’assistenza, Open Voice garantisce anche autonomia nella gestione quotidiana di molti servizi, attraverso il Portale di amministrazione.

Gli utenti possono essere profilati per avere permessi, accessi o visualizzazioni differenti sulle varie aree di configurazione del sistema.

Ad esempio il responsabile IT dell’azienda, il responsabile del personale o l’impiegato, che hanno esigenze diverse, avranno permessi tra loro diversi.

Il portale consente autonoma gestione quotidiana di servizi quali:

  • creazione e modifica di interni telefonici;
  • calendari di apertura e chiusura;
  • impostazione filtri sulle chiamate uscenti
  • configurazione di alberatura e menu di scelta dei risponditori automatici (IVR);
  • audio per le code e le musiche di attesa;
  • costruzione del workflow della chiamata entrante;
  • accesso a statistiche e log di chiamata.

Come si attiva

Il centralino Voip PBX private branch exchange Open Voice può essere attivato in due differenti modalità:

  • Con server in cloud: il software risiede in una server-farm in cloud.
    Il server MasterVoice è l’unico server VoIP del Cliente e tutti i terminali telefonici delle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP;
  • Con server virtuale su piattaforma del cliente: il software viene installato direttamente sulla infrastruttura VMware del Cliente.
    Open Voice diventa così l’unico server VoIP per tutte le sedi del gruppo. I terminali telefonici presenti nelle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.

Altre funzioni

  • Trasferimento di chiamata assistito e non assistito
  • Deviazione incondizionata in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Visualizzazione e riconoscimento chiamante in rubrica
  • Parcheggio della chiamata
  • Presa della chiamata diretta ad altro utente (Call-pickup)
  • Ritorno automatico della chiamata trasferita in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Prenotazione di chiamata in caso di linea occupata o mancata risposta
  • Risponditore automatico (IVR) con alberatura e multi-livello
  • Gestione del calendario e dei messaggi in orari di apertura, chiusura e festività
  • Servizio notte manuale e/o automatico
  • Caselle vocali illimitate e invio dei messaggi tramite e-mail
  • Musiche di attesa personalizzabili via file audio (wav, mp3)
  • Registrazione dei messaggi vocali direttamente attraverso il telefono
  • Rubrica centralizzata e numeri brevi (illimitati)
  • Classi di servizio e di restrizione / blocco delle chiamate uscenti
  • Suddivisione delle chiamate esterne per centri di costo
  • Multi-presenza su più device
  • Log delle chiamate entranti e uscenti disponibili in tempo reale

Personalizzazione a progetto

Grazie al suo team di sviluppo, MasterVoice può progettare personalizzazioni software del sistema così come nuove funzionalità non presenti nella distribuzione standard, quali per esempio:

  • Integrazione con software gestionali.
  • Creazione di report personalizzati.
  • Esportazioni di dati e schedulazione notturna in FTP.
  • Nuove API REST e notification services.
  • Modifiche alle interfacce grafiche degli utenti.

Aggiornamento costante

La suite di gestione del centralino Voip Pbx di MasterVoice è in sviluppo continuo da oltre 15 anni. Il feature set è risultato di un solido processo di realizzazione del prodotto e di continua innovazione su casi reali di installazione.

Lo standard SIP adottato, inoltre, si rivela ancora il più utilizzato, maturo e meno soggetto a cambi di rotta tra le alternative possibili.

Vantaggi

  • Nessuna limitazione di utenze o sedi da collegare
  • Ottimizzazione costi fissi
  • Tempi rapidi di attivazione nuove utenze, sedi e filiali
  • Liberazione dall’invecchiamento dell’hardware (ciclo di vita, parti di ricambio, competenze, ecc)
  • Riduzione della complessità e migliore adattabilità
  • Autonomia e assistenza specialistica
  • Efficienza su misura per perfomance superiori

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