icona di un computer con al suo interno due cerchi uno verde ed uno rosso ognuno con una cornetta telefonica, simulano chiamata attiva, chiamata terminata

Una console telefonica completa su web

Open di MasterVoice propone una console telefonica studiata per operatori di call center, centralinisti e assistenti di direzione.

Mastervoice

Telefonia professionale in cloud

La suite di comunicazione unificata Open integra una soluzione per la gestione delle chiamate dedicata agli operatori che svolgono attività telefonica intensiva. L’Operator panel di MasterVoice è un posto operatore via web che consente di fare operazioni avanzate in modo semplice e veloce.

Principali funzionalità

Con cuffie e microfono si può trasformare il proprio computer o tablet in un vero e proprio webphone, anche in mobilità, per chiamare senza costi di telefonia fissa e gestire operazioni di call center o centralino con grande efficenza:

  • Fare una chiamata con un click.
  • Visualizzare e riconoscere le chiamate in entrata.
  • Visualizzare il tempo di attesa e di conversazione delle singole chiamate.
  • Effettuare click-to-call.
  • Effettuare la ricerca rapida di interni e contatti da chiamare.
  • Trasferire chiamate con un drag’n’drop del mouse.
  • Monitorare le code in tempo reale.
  • Gestire le chiamate in coda in modalità automatica o manuale.
  • Personalizzare elenco dei preferiti (BLF).
  • Monitorare lo stato degli interni (libero/occupato) in tempo reale.
  • Visualizzare gli interni per nome, cognome, numero e locazione geografica.
  • Personalizzare layout.

OPERATORI SU Più SEDI E FILIALI

Con Open la gestione delle chiamate è semplice e mirata: si possono creare servizi di call center, centri di risposta per assistenza ai clienti o gestire un gruppo di centralinisti. Anche se gli operatori sono dislocati e distribuiti su più sedi e filiali, possono essere gestiti come un unico gruppo logistico rendendo semplice e uniforme la distribuzione delle chiamate.

COME SI ATTIVA

Il sistema di Mastervoice può essere attivato in due differenti modalità:

  • Con server in cloud: il software risiede in una server-farm in cloud; il server MasterVoice è l’unico server VoIP del Cliente e tutti i terminali telefonici delle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.
  • Con server virtuale su piattaforma del cliente: il software viene installato direttamente sulla infrastruttura VMware del Cliente; Open diventa così l’unico server VoIP per tutte le sedi del gruppo; i terminali telefonici presenti nelle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.

AUTONOMIA E ASSISTENZA SPECIALISTICA

Oltre alla possibilità di dialogare direttamente con tecnici e sviluppatori per l’assistenza, Open garantisce anche autonomia nella gestione quotidiana di molti servizi, attraverso il Portale di amministrazione.

Gli utenti possono essere profilati per avere permessi, accessi o visualizzazioni differenti sulle varie aree di configurazione del sistema: ad esempio il responsabile IT dell’azienda, il responsabile del personale o l’impiegato che hanno esigenze diverse avranno permessi tra loro diversi.

SVILUPPO COSTANTE

MasterVoice Open è una soluzione UCC per la gestione delle chiamate in costante sviluppo da 15 anni, anche attraverso l’esperienza di Master Training. La suite è frutto di noumerose release e perfezionamenti resi possibili da un ciclo iterativo fatto di sviluppo, testing e installazioni. Il feature set è risultato di un processo solido e di continua innovazione su casi di uso reale.

Vantaggi

  • Nessuna limitazione di utenze o sedi da collegare.
  • Ottimizzazione costi fissi.
  • Tempi rapidi di attivazione nuove utenze, sedi e filiali.
  • Liberazione dall’invecchiamento dell’hardware (ciclo di vita, parti di ricambio, competenze, ecc).
  • Riduzione della complessità e migliore adattabilità.
  • Fare una chiamata con un click.
  • Trasferire una chiamata con un semplice “drag and drop” del mouse.
  • Vedere le code di attesa.
  • Selezionare manualmente un chiamante in coda per rispondere a clienti importanti o a chiamate urgenti.
  • Cercare velocemente contatti e personalizzare l’elenco dei contatti in base alle necessità.

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