TELEFONÍA INTEGRADA EN PROGRAMAS INFORMÁTICOS EXTERNOS Y DE GESTIÓN

La suite de comunicación unificada en la nube MasterVoice Open se integra fácilmente con programas como ERP y CRM y puede personalizarse según se desee.

Mastervoice

El sistema MasterVoice facilita la integración con programas externos como ERP y CRM a través de Web Services y API REST HTTPS. La telefonía integrada Voip PBX integrada con ERP CRM permite, por ejemplo,

  • iniciar una llamada telefónica indicando al software variables como el número a llamar y el número que llama;
  • notificar al programa externo el final de una llamada, enviando los datos de hora de inicio, duración de la conversación, usuario que llama y usuario llamado;
  • efectuar la llamada telefónica directamente desde la ficha de un contacto de MS Outlook™ mediante el botón derecho del ratón (gracias al complemento de llamada en un clic para Microsoft Outlook™ y a Microsoft OWA, desarrollado por MasterVoice).

COMUNICACIÓN UNIFICADA EN LA NUBE

MasterVoice Open es una suite completa e integrada que encuentra su máxima expresión en la nube. Además de la telefonía IP (SIP PBX), ofrece funciones de chat, vídeo-reuniones y seminarios web accesibles desde todos los sistemas operativos y dispositivos mediante cliente web y app móvil. Las ventajas de una solución unificada para todos estos servicios son, tanto para el usuario como para el administrador del sistema: por un lado, el uso de una sola interfaz para todas las necesidades de comunicación cotidiana con colegas, clientes y proveedores; por otro, un solo panel de control permite activar servicios distintos para cada usuario además de monitorizar en tiempo real sus actividades. Para las empresas ofrece, además, la posibilidad de una activación gradual de los servicios pasando de un mosaico de servicios a una sola estancia con la consiguiente optimización de los costes y de la eficiencia del servicio de asistencia.

PERSONALIZACIÓN POR PROYECTO

Gracias a su equipo de desarrollo, MasterVoice puede integrar Open con todos los programas de la empresa y planificar personalizaciones del sistema o nuevas funciones no presentes en la distribución estándar, como por ejemplo:

  • creación de informes personalizados;
  • exportación de datos y programación nocturna en FTP;
  • nuevas API REST y servicios de notificación;
  • modificaciones de las interfaces gráficas de los usuarios;
  • iniciar una llamada telefónica poniendo como variables el número al que llamar y el número que llama.

CONTINUIDAD Y SEGURIDAD

Para garantizar las prestaciones de MasterVoice Open, la validez de la infraestructura de red de la empresa se confirma y enriquece de modo que se evitan los puntos concretos de fallo (Single-Point-of-Failure o SPoF). Dado que los servicios VoIP para cada usuario requieren una banda mínima de 25 Kbps simétricos garantizados, difíciles de lograr con QoS o sistemas de conformado de tráfico, se dedicará un acceso a internet a esa finalidad. MasterVoice asiste a las empresas también a la hora de localizar en el territorio los proveedores de conectividad más adecuados y se encarga, si se solicita, de hacer una oferta económica y de proporcionar dichos circuitos. Además, habrá un circuito de acceso a internet dedicado al respaldo. En este caso, se aconseja elegir un circuito que no sea el principal de la empresa. Por ejemplo, si el circuito principal es de fibra óptica, el circuito de respaldo podría estar en un radioenlace o en una red de datos móviles 4G para reducir la incidencia de eventos de tierra como inundaciones o la interrupción física de los circuitos debido a un corte accidental. Por último, un router de emergencia, proporcionado por MasterVoice, puede detectar automáticamente si el circuito principal de acceso a Internet no está disponible y redireccionar el tráfico VoIP al circuito secundario.

ACTUALIZACIÓN CONSTANTE

La plataforma de MasterVoice está en constante desarrollo desde hace más de 15 años y el conjunto de características son el resultado de un sólido proceso de realización del producto y de continua innovación en casos reales de instalación. El estándar SIP adoptado, además, sigue siendo el más utilizado, maduro y menos sujeto a cambios de ruta entre las posibles alternativas.

VENTAJAS

  • integración completa y personalizada entre los sistemas de comunicación de empresa y software de gestión;
  • posibilidad de monitorización, análisis de datos y llamadas entrantes;
  • máxima seguridad y continuidad en la empresa;
  • una sola interfaz para los usuarios para todas sus necesidades de comunicación;
  • panel de control único para los administradores de sistema;
  • autonomía y asistencia especializada dedicada.

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